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Nos collaborateurs bénéficient d’une opportunité

unique pour performer, progresser et s’épanouir

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Missions:

We help our employees build a future through a fulfilling experience, to deliver high-performance financial services.

  • Centre de Services Financiers
Nous opérons sur 3 axes financiers: Crédit consommation, Banque de Détail, Assurances. Nous fournissons nos services en omnicanal avec une forte expertise sur le Digital.
  • Excellence en Leadership et Management
Notre politique sociale, managériale et de formation est avant-gardiste et ambitieuse. Nous plaçons nos collaborateurs dans des conditions idéales pour s’épanouir et réussir.
  • Services technologiques
Notre stratégie d’innovation produit les meilleures solutions technologiques sur l’ensemble de la Relation Clients. Traitement de flux, Quality monitoring, Push, Productivité et efficacité managériale, Blended learning.

Uniques


Nos clients bénéficient d’une forte création de valeur & de la satisfaction de leur client

Nous performons sur les activités de prospection, vente, SAV et recouvrement pour les métiers du crédit consommation, de la banque et des assurances.

Cette performance financière s’appuie sur un focus sur la satisfaction des clients que nous mesurons en temps réel.

Nous sommes réputés pour la qualité de notre organisation certifiée par la norme ISO 9001-v2015 et pour notre accompagnement individualisé de nos collaborateurs grâce à notre innovation managériale « binôme coach-manager » et nos parcours personnalisés au sein d’Unifitel Academy.

Nos missions

UNIs

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement personnel et professionnel épanouissant

Nous formons et coachons nos conseillers commerciaux sur les compétences comportementales, métiers et techniques clés pour une employabilité maximale.

Les parcours ont lieu chez nous et au sein de notre groupe au Maroc.

Nous offrons un parcours collaborateur certifié en Finances (IOBSP, Formations réglementaires Banque et Assurances) et en Management (Programme de développement personnel, Cursus Leadership et Management).

Rejoignez notre équipe

UNIversels

Nous mettons à disposition un éventail unique de compétences financières à distance.

Prospection

Pour traiter les flux générés par vos campagnes de communication télé, radio, web ou pour atteindre vos prospects en push en assurant une joignabilité maximale et une transformation forte pour rentabiliser vos investissements.

Vente

Transformez et vendez mais vendez durablement. Nos ventes sont sécurisées par des contrôles de vente et un suivi de la satisfaction à chaud, ce qui permet de minimiser les résiliations et de sécuriser votre production et vos en-cours.

Conseil sur Ouverture

Aidez vos clients à finaliser leur dossier de souscription que ce soit par téléphone, mail, web. Ne ratez pas un dossier pour optimiser vos coûts d’acquisition clients.

SAV et rebond

Accueillez vos clients de la meilleure des façons pour leur assurer une expérience client de qualité qui les renforce dans la certitude d’avoir fait le bon choix. Profitez de ce moment d’assistance pour concrétiser de nouveaux engagements.

Recouvrement

Nous réalisons l’intégralité des métiers du recouvrement depuis la première relance sur impayés jusqu’au pré-contentieux. Maximisez la collecte de vos créances client et bénéficiez de notre encaissement CB sécurisé via notre certification PCI-DSS.

Fidélisation

Comprenez les raisons des départs de vos clients. Retenez-les. Traitez leurs réclamations. Capitaliser sur l’ensemble des coûts et de l’énergie déployée pour les acquérir.

Témoignages

Nos collaborateurs témoignent

Meryem GHAREB

manager des coachs

Fan et joueuse de Basket, j’ai conscience que l’esprit d’équipe, le goût du challenge et la culture du partage sont des atouts importants pour l’épanouissement de chacun aussi bien professionnel que personnel. J’ai intégré Unifitel en Mai 2011 en tant que chargée de recouvrement. Durant 7 belles années et dans un cadre de travail moderne et agréable, j’ai pu nouer des relations qui ont contribué dans en mon évolution personnelle et professionnelle. La générosité et le partage de mes collègues ont fortement contribué à ma promotion en tant que Coach-accompagnateur en 2014, puis Manager en 2015. En 2018, on m’a confié la mission de Manager des coachs. Mon ambition et mon dévouement seront mes alliés pour mener à bien ma nouvelle mission.

Meryem GHAREB
Manager des coachs

Tarik Daoui

Responsable d’activité

J’ai intégré Unifitel, centre de services financiers en Novembre 2016 en tant que responsable commercial d’activité suite à la promotion de mon prédécesseur vers une autre filiale de notre groupe CACF où il occupe aujourd’hui le poste de responsable partenariat.

Depuis, je gère le pôle commerce qui compte 150 conseillers commerciaux accompagnés au quotidien par un binôme Manager-Coach dédié pour chaque activité.

Le pôle commerce est reparti en activités suivants une chaîne de valeur des métiers de crédit allant de la prospection et conseil jusqu’au service après-vente en passant par la souscription.

En parallèle des métiers de crédit, je gère un autre volet des métiers financiers qui est la banque, en l’occurrence le centre de la relation client d’une banque marocaine filiale du groupe Crédit Agricole.

L’exercice de mes fonctions se fait en cohésion avec les valeurs d’Unifitel et notre succès reste le fruit de la combinaison de la performance et de l’épanouissement de nos talents.

Tarik Daoui
Responsable d'activité

Zakaria Nabih

Manager de l’activité CSO

Agé de 37 ans, marié et père d’une petite fille de 4 ans, j’ai commencé ma carrière au sein d’Unifitel en tant que conseiller commercial en 2008, avant d’évoluer vers un poste de management. Unifitel est une deuxième famille pour moi, qui m’a permis d’adopter des valeurs saines et de vivre une culture d’entreprise enrichissante. Elle m’a aussi permis de grandir tant sur le plan de carrière que sur le plan personnel. Grâce à mon expérience, j’ai appris à garder une attitude positive face aux événements et aux aléas du quotidien, et de développer mon sens d’adaptation aux différentes situations. Je maîtrise aujourd’hui le métier de financement des particuliers dans son ensemble (conseil sur ouverture, gestion de la relation client et commerce du crédit à la consommation), Je manage une équipe d’une quinzaine de conseillers commerciaux, chaque journée est une journée riche en challenges, le succès pour moi est une combinaison de la performance durable, de l’épanouissement collectif et de la bonne humeur partagée…

Zakaria Nabih
Manager de l'activité CSO

Meryem ARIF

Coach-Formatrice

35 ans, mariée, j’ai intégré Unifitel en 2011 en tant que conseillère commerciale sur le pôle commerce. J’ai découvert un nouveau métier et une entreprise en pleine expansion, dès les entretiens de recrutement, j’ai compris qu’Unifitel accordait une attention particulière à l’évolution interne, en offrant à ses salariés de vraies perspectives d’évolution par la diversité de ses métiers et de ses activités. L’investissement d’Unifitel , à travers les formations dispensées en opérations de banque et services de paiement , les formations réglementaires ainsi que la priorité donnée à la qualité m’ont permis de monter en compétences et d’acquérir les connaissances nécessaires et une expertise métier qui s’est traduite par une évolution vers le poste de coach accompagnateur sur l’activité CSO B2B depuis 2 ans , cette mission m’a permis d’apprendre encore plus en terme de coaching, formation et management. L’épanouissement quotidien me pousse toujours à donner le meilleur de moi-même et aussi relever de nouveaux défis puisque j’ai eu une promotion récemment vers le poste de formatrice des activités du pôle commerce

Meryem ARIF
Coach-Formatrice

Sara Ouazzani

Coach - Formateur

J’ai rejoint Unifitel en 2015 en qualité de manager, fort de mon expérience de 5 ans dans la télévente, où j’ai pu peaufiner mon savoir-faire en adhérant aux valeurs d’UNIFITEL. Chez UNIFITEL, j’ai appris que les moyens déployés pour optimiser la performance sont sans effet si le capital humain n’est pas valorisé. J’ai compris que le bien-être et l’épanouissement au travail sont une nécessité absolue pour créer de la valeur et développer le sentiment d’appartenance. J’ai intégré UNIFITEL en étant célibataire, aujourd’hui je suis marié et heureux papa grâce à une situation stable et durable.

Sara Ouazzani
Coach - Formateur

Soumia SANIA

Manager CRC Banque

Chaque histoire à un début et mon histoire avec Unifitel a commencé le jour où j’ai déposé mon CV pour un travail d’été, il y a un peu plus d’une dizaine d’année… J’ai découvert après, qu’il ne s’agit pas d’un centre d’appel mais plutôt d’un centre de services financiers et que les collaborateurs chez Unifitel n’ont pas le statut de télé-conseillers car ils exercent des métiers à forte valeur ajoutée. J’ai intégré Unifitel en tant que conseillère commerciale, j’ai évolué vers le poste de coach-accompagnateur avant d’être promue au poste de manager. Ce poste de responsabilité m’a permis de développer un esprit d’analyse et une autonomie dans la prise de décision. Depuis l’année dernière, j’ai basculé des métiers de crédit (Conseil sur ouverture de dossier de crédit, Relance sur impayé, fidélisation…) vers les métiers de la banque suite au lancement du projet externalisation du CRC d’une banque marocaine filiale du groupe crédit agricole au sein d’Unifitel que j’ai eu le privilège de piloter jusqu’à ce jour. Avant le lancement de cette activité, j’ai bénéficié avec l’ensemble de mes collaborateurs d’une formation à l’académie de la banque et d’une immersion en agence de plus d’un mois et demi. Durant mon parcours chez Unifitel, j’ai fait une belle rencontre, celle de ma 2ème moitié avec qui j’ai vécu une belle histoire, un mariage et 2 adorables petites filles… Mon mari travaille aujourd’hui chez une autre entité du groupe, il a bénéficié de la mobilité groupe pour évoluer vers un poste de responsabilité dans lequel il a mis à profit l’expérience acquise grâce à Unifitel. Mon quotidien chez Unifitel est synonyme de challenge où la routine n’existe pas

Soumia SANIA
Manager CRC Banque

Unifitel Academy

votre passeport employabilité

01 Parcours certifiants

Tous nos parcours permettent à nos collaborateurs d’être certifiés selon des référentiels marché nationaux et internationaux. Dans les Métiers de la Finance mais aussi du Management. C’est notre promesse d’employabilité durable. IOA, IOBSP, Certification Coach PRINT®, IRCA sont autant de compétences certifiées qui vous sont accessibles.

02 Contenus mondial

En Finance, Métier Relation Client et Leadership et Management avec la solution PRINT®, nous avons acquis des contenus de niveau mondial. Utilisés par les plus grands groupes internationaux ils ont fait leur preuve sur les marchés US et Europe. Adaptés au Maroc ils maximisent les chances de succès pour nos collaborateurs.

03 Blended learning

Vous êtes certains de progresser, d’acquérir des compétences grâce au blended learning que nous déployons pour tous nos parcours. Nous mêlons, e-learning, présentiel, ateliers, serious games. Notre plate-forme multi-média innovante est disponible 24/7 où que vous soyez.

Dernières nouvelles et Blog

Les thèmes de notre newsletter et notre blog reflètent nos enjeux et préoccupations, la satisfaction de nos talents et de nos clients.

Création du CRC de la banque filiale du groupe Crédit Agricole au sein d’UNIFITEL

Création du CRC de la banque filiale du groupe Crédit Agricole au sein d’UNIFITEL

Le centre de relations clientèle CRC de la banque marocaine filiale du groupe Crédit Agricole, est aujourd’hui géré par Unifitel pour le traitement de différentes opérations au profit de la clientèle du Crédit du Maroc. Une quinzaine de conseillers clientèles Unifitel ont été formé aux produits de la banque et ont bénéficié d’un stage d’immersion […]

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Cérémonie des lauréat IOBSP

Cérémonie des lauréat IOBSP

Une cérémonie a été organisée à l’occasion de la certification IOBSP (Intermédiation en opérations bancaires et en services de paiement) d’une cinquantaine de collaborateurs d’UNIFITEL. L’IOBSP est une certification obligatoire pour le traitement de certaines opérations bancaires et de crédit.

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Centre de services financiers filiale du Groupe Crédit Agricole.

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